Es curioso escuchar a los gerentes en los concesionarios dar órdenes respecto a todo lo que “saben que funciona” y que sus vendedores deben hacer para obtener mejores resultados en sus ventas. Como por ejemplo, llamar a los clientes no vendidos, llamar a los clientes vendidos, buscar nuevos prospectos, contestar correctamente los teléfonos, etc. ¿Son…

Como muchos padres de familia en Puerto Rico, este mes celebre al lado de mis seres queridos la graduación del 4to año de mi hijo JL. Ahora mi recién graduado irá a la universidad, con el propósito de estudiar un bachillerato en Física, para luego continuar sus estudios hasta lograr su doctorado. El solo hecho…

Puede ser que pienses que hablaré de un mecánico, pero lo cierto es que hablo de nuestros colegas vendedores. Cada vez que veo a los vendedores tratar de lidiar (bregar) con cualquier objeción de parte de los clientes, suelen utilizar una sola “herramienta”; el precio, o cualquier cosa que tenga que ver con números. En…

Hace un tiempo atrás escribí respecto a la influencia de un “líder emocional”, pensando en lo importante que es hoy en día que como jefes, desarrollemos esta extraordinaria cualidad. Sin embargo, debo confesarles que existe una gran diferencia entre la importancia de un líder emocional y la importancia emocional de un jefe. Mientras la influencia…