Objetivos:

• Evaluar el proceso de venta / servicio en los concesionarios y sus competidores directos.
• Evaluar los procesos tácticos asociados a la actividad de venta en el concesionario y luego de seguimiento
• Identificar razones por las cuales los procesos de venta pueden no cumplir con los estándares esperados.
• Resultados deben proveer dirección para tomar acción correctiva en forma inmediata (sistemas, procedimientos, adiestramientos, etc.).

Objetivos:

• Verificar el nivel de honestidad de los departamentos de servicio en cuanto a los servicios que requieren los clientes.
• Evaluar los procedimientos de los Departamentos de Servicio durante las visitas de los clientes (recibimiento, asesoría, inspección, proceso de reparaciones y entrega).
• Evaluación de las destrezas de manejo de llamadas telefónicas y modales.
• Determinar el nivel de asertividad de los consultores de servicio durante la programación de citas y asegurarse de que los clientes traigan sus vehículos al Departamento de Servicio.
• Evaluación de las instalaciones físicas y facilidades del Departamento de Servicio.

Conocer destrezas de los concesionarios al recibir llamadas telefónicas de clientes solicitando citas para servicio. Después de terminada la investigación podremos tener conocimiento de lo siguiente:

• Áreas débiles de los concesionarios al recibir llamadas de clientes de manera que se puedan reenfocar los esfuerzos de adiestramientos hacia esas áreas.
• Existencia de una base para la implantación del sistema de citas por hora.
• Cuan preparados están los concesionarios están para dar información de precios de menú y demás servicios solicitados por los clientes
• El grado de agresividad que tiene el concesionario para lograr que los clientes hagan la cita y visiten el concesionario.
• Habilidad del personal en el manejo de los clientes que llaman por teléfono.

Objetivos:

• Determinar las políticas de precios del departamento de Piezas.
• Determinar el nivel de conocimiento y destrezas del personal del Departamento de Piezas con respecto al menú de precios de las piezas requeridas por los clientes.
• Evaluar las destrezas telefónicas de los consultores del Departamento de Piezas al interactuar con los clientes.