Análisis de Necesidades

• ¿Tienes sospecha de que las operaciones de servicio no corren como deberían?
• ¿Sabes el por ciento de costo operacional que cubre el Departamento de Servicio?
• ¿Sabes como se distribuye el tiempo facturado en el Departamento de Servicio?
• ¿Cuan competitivo es la política de precios en el Departamento de Servicio?
• ¿Los consultores de servicio están maximizando a cabalidad las quejas de los clientes?
• ¿No estas tan convencido de que se facture correctamente?
• ¿La perdida de empleados no permite el desarrollo cabal de la empresa?
• ¿Te asusta la posibilidad de una auditoria?

Nos permite identificar, analizar y detallar la situación actual con una declaración precisa, que servirá como fundamento para el desarrollo saludable y crecimiento continuo de la empresa.

• Superar los problemas de rendimiento.
• Desarrollar las habilidades de los empleados.
• Aumentar la productividad.
• Análisis de competitividad.
• ¿Los consultores de servicio están maximizando a cabalidad las quejas de los clientes?
• Análisis de eficiencia de los Consultores de Servicio.
• Estableciendo metas y objetivos.
• Mejorar la retención de empleados.

• Revisión de los procesos y políticas de garantía.
• Manejo de “scraping”
• Controles de documentos.
• Facturación de garantía

Se realiza una auditoria completa de los procesos de garantía de acuerdo a los requerimientos del fabricante. Esta le permitirá a la administración, tomar las medidas correctivas necesarias para sentirse en confianza de sus controles y procesos; minimizando así, cualquier tipo de “chargebacks” en caso de una auditoria del fabricante.