Más CRM

Durante los últimos meses, se ha hablado en la Industria Automotriz de Puerto Rico (Bancos, Distribuidores, Concesionarios y Seguros), sobre la situación actual del mercado y las posibles soluciones a esta encrucijada. Dentro de todas las conjeturas establecidas por los conocedores, existe una gama de razones y soluciones que ameritan consideración.

Todos podemos coincidir que algunas de las razones escapan a nuestro control. Sin embargo, hay una en particular que agrava aun más la “situación”; y esto es, no haber reconocido en el momento apropiado la importancia de laretención de clientes.

“Retención de Clientes” va mucho mas allá de amarrar al cliente a una silla para lograr una venta. Retención del Cliente es lograr a través de su satisfacción, a un “cliente de por vida”.

“Retención de Clientes” va mucho mas allá de amarrar al cliente a una silla para lograr una venta. Retención del Cliente es lograr a través de su satisfacción, a un “cliente de por vida”.

Solo basta con analizar estos datos:

Esto es el porcentaje de cierre que podemos esperar de cada tipo de cliente. No es difícil darse cuenta de quienes son los clientes mas fáciles de cerrar, y que los mismos, provienen de haber creado con El o Ella una relación estrecha de confianza con el Vehiculo, el Concesionario y el Vendedor.

Enfocarnos en realizar una venta y nada mas, nos expone a fracasar en el futuro. Quizás este periodo en el que nos encontramos, nos permita hacer un análisis mas profundo de la importancia de “Retener a un Cliente de por Vida”.