No, no es el nombre de una película de guerreros epopéyicos; aunque a veces pienso que somos una estirpe digna de admirar, si no más bien una estrategia fundamental para llevar acabo nuestro trabajo. Se dice en la Industria Automotriz, que el 10% de los clientes están imposibilitados de comprar, que el 15% siempre compran…

Con la proximidad de las fiestas, llega a nuestra mente el deseo de preparar estos manjares tradicionales y exquisitos para celebrar en grande. Con eso en mente, se me ocurre que bien pudiéramos hacer una analogía de nuestro proceso de ventas con el proceso de adobar un pavo. Y por favor, que no se entienda…

Durante mi último recorrido visitando los concesionarios alrededor de la Isla, me he topado con una serie de personas que me dicen que “los tiempos han cambiado, que el negocio ha cambiado y que el cliente ya no es el mismo de ayer. Ahora son mucho más conocedores y saben más que nosotros”. La verdad…

Por años hemos considerado mejor vendedor, a la persona que vende más vehículos; y aunque esto tiene un mérito extraordinario, en muchos casos no sabemos cuantos clientes tuvo que atender para entregar lo que vendió. Quizás suene como un viejo cliché, pero la realidad es que “no podemos administrar nada que no podamos medir”, y…

Incrementar la ganancia en los concesionarios no descansa simplemente en los hombros del departamento de ventas de vehículos, sino también en el departamento de servicio. En un mercado con buenos y malos meses de ventas, el Departamento de Servicio suele ser el centro de producción de ganancias más rentable y constante que existe en los…